«Die Grenze zwischen gesund und krank verschwindet»

Andrea Belliger ist eHealth-Expertin. Für sie ist die Migros ein Gesundheitsplayer und Krankenversicherungen sollten personalisiert werden.

«Ich beschäftige mich seit über 30 Jahren mit der Digitalisierung», sagt Prof. Dr. Andrea Belliger. Wohnhaft in Luzern ist die Expertin oft unterwegs und hält Vorträge zum Thema Digitalisierung in der Gesundheit oder eGovernment. Mit diesem Wissen berät sie Schweizer Grossunternehmen wie die Migros oder Roche und sitzt in zahlreichen Gremien und Verwaltungsräten.

Welches sind die Veränderungen im Gesundheitswesen?

Das Gesundheitswesen war bis anhin ein reguliertes, top-down gesteuertes System. In den letzten Jahren ist auf dem Hintergrund einer zunehmenden Vernetzung aber eine Art Paralleluniversum im Bereich digitaler Gesundheit mit neuen Spielregeln entstanden. Ich spreche häufig mit verschiedenen Akteuren von Ärzten über Pharma bis Krankenkassen und stelle fest, dass der Mindset vernetzter Kultur – offene Kommunikation, Transparenz, Partizipation – dort noch nicht angekommen ist. Daneben sind aber fast unbemerkt neue Akteure ins Spiel um Gesundheit und Krankheit gekommen, an die man gar nicht gedacht hätte. So etwa die Migros, die mit Ihrer Gesundheitsinitiative neue Impulse gibt.

Die Gesundheit ist ein grosses Feld: Krankenhäuser, Krankenkassen, Ärzte, Pharmakonzerne, Patienten… Wo muss man denn jetzt genau ansetzen?

Digitale Transformation im Gesundheitswesen ist ein vielschichtiger Prozess. Wir arbeiten in der Schweiz seit zehn Jahren in mühsamer Kleinstarbeit an der eHealth Strategie, die das Ziel hat durch technische Vernetzung von Ärzten, Spitälern, Apothekern und so weiter die Qualität und Sicherheit im Gesundheitswesen zu erhöhen. Mit der Verpflichtung der Akteure sich endlich fit zu machen für den digitalen Datenaustausch. Die Prozesse im Gesundheitswesen müssen von A bis Z konsequent digital gedacht werden. Ich denke hier an Dinge wie die Überweisung in ein Spital oder an einen Spezialisten, das Verlängern von Rezepten, das Einholen eines Arztzeugnisses, Online-Sprechstunden und Diagnosen. Und schliesslich geht es um einen neuen Mindset im Gesundheitswesen. Zunehmende Vernetzung bedeutet offene Kommunikation, Transparenz und Partizipation.

«Wir müssen einen Wandel in unseren Köpfen schaffen.»

Prof. Dr. Andréa Belliger (*1970), Leiterin des Instituts für Kommunikation & Führung IKF

Wie versuchen Sie persönlich, das Gesundheitswesen in der Schweiz zu modernisieren?

Der Einfluss eines Einzelnen ist natürlich sehr beschränkt. Ich versuche zum Beispiel gemeinsam mit innovativen Organisationen und Unternehmen Gesundheit neu zu denken. Medbase ist so eine Organisation. Sie ist mittlerweile das grösste Netzwerk in der ambulanten Grundversorgung in der Schweiz. Das ist ein spannendes Modell, weil hier versucht wird, gemeinsam und interdisziplinär eine neue Kultur und Vision zu entwickeln.

Welche konkreten Mittel können wir dennoch umsetzen?

Ich bin der festen Überzeugung, dass eine Veränderung im Gesundheitswesen wie auch in andern Branchen im Kern nicht durch Technologie geschieht, sondern durch einen Kulturwandel. Technologie wirkt lediglich als Katalysator. Solange keine gemeinsame Vision über ein vernetztes Gesundheitswesen unter allen Akteuren vorhanden ist und man stattdessen diese offenen Fragen an die Technologie delegiert, wird das schief gehen.

Wir müssen einen Wandel in unseren Köpfen schaffen. Impulsgeber dieser neuen Kultur muss der Gesundheitskunde sein. Denn die Aussage stimmt: Die meist ungenutzte Ressource im Gesundheitswesen ist der Patient. Die Unternehmen, die im Gesundheitswesen tätig sind, müssen ihren Kunden auf Augenhöhe begegnen. Oft werden sie aber nicht ernst genommen. Viele Organisationen, nicht nur im Gesundheitswesen, auch Versicherungen, Banken und wir Hochschulen sind weiterhin sehr paternalistisch aufgestellt.

Zum vollständigen Interview

Quelle: «Handelszeitung»; Fragen von David Torcasso